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申寶科技機房監控系統售后服務

發表日期:2020-09-27 12:50文章編輯:admin瀏覽次數: 標簽:    

  1.售后服務與技術支持
 
  1.1售后服務的目的
 
  我公司提供技術支持和售后服務,確保本項目所提供的設備軟、硬件在運行期間能夠穩定、安全、高效的運行,從而保證用戶業務的正常運行。
 
  1.2服務承諾
 
  ●實時技術支持
 
  1、對主要是設備提供7x24x365的全年實時技術支持;
 
  2、對應用系統的運行、維護提供7x24x365的全年實時技術支持。
 
  3、對設備提供3年7x24小時硬件保修(自系統終驗合格之日起)。
 
  ●故障應急策略
 
  1、接到要求時向用戶提供的咨詢;
 
  2、7x24小時的實施故障響應,具體響應時間通常為2小時響應。故障修復時間根據擁護設備所在地確定。
 
  3、在接到報修通知后,申寶網絡工程師或廠商工程師在12小時內趕到現場,查找原因,提出解決方案,并工作直至故障修妥完全恢復正常服務為止,修復時間應不超過48個小時。如果不能及時解決問題,將提供備用設備。
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